Gemba Walk

„Gemba" heißt im Japanischen so viel wie „der Ort, an dem die Wertschöpfung passiert". In der Produktion ist das die Linie, im Büro der Arbeitsplatz der Sachbearbeiterin. Ein Gemba Walk ist ein strukturierter Führungsdialog direkt dort – kein Kontrollgang mit Klemmbrett.

Warum es wirkt

Im Meetingraum sehen Führungskräfte Kennzahlen. Am Gemba sehen sie die Ursachen dahinter: die Störung, die manuell umgangen wird, das Board, das seit Wochen nicht aktualisiert wurde. Diese Beobachtungen entstehen nur durch eigenes Hinsehen und echtes Zuhören – sie lassen sich nicht delegieren.

Wie ich es einführe

Drei Regeln sind entscheidend: Fragen statt bewerten, damit ehrliche Antworten möglich bleiben. Regelmäßigkeit statt Dauer – ein kurzer, fester wöchentlicher Termin bringt mehr als ein einmaliger Halbtages-Rundgang. Und Beobachtungen dokumentieren, sonst verpufft selbst die beste Erkenntnis im Tagesgeschäft.