Makigami

Makigami ist eine Prozessanalyse-Methode aus Japan, die den tatsächlichen Informations- und Dokumentenfluss über Abteilungsgrenzen hinweg abbildet – vom ersten Auftragseingang bis zur Auslieferung.

Warum es wirkt

Viele Verluste entstehen nicht innerhalb einer Abteilung, sondern an den Schnittstellen dazwischen: Wartezeiten, Rückfragen, Medienbrüche zwischen Systemen. Diese Reibungsverluste sind im Tagesgeschäft kaum sichtbar, weil niemand den gesamten Fluss abteilungsübergreifend im Blick hat – jeder sieht nur seinen eigenen Ausschnitt.

Wie ich es einführe

Entscheidend ist, den Ablauf gemeinsam mit Beteiligten aus mehreren Abteilungen aufzuzeichnen – und zwar den tatsächlichen, gelebten Ablauf, nicht den auf dem Papier vorgesehenen. Genau in dieser Differenz zwischen Soll und Ist liegt meist der größte Hebel für spürbar kürzere Durchlaufzeiten.